温馨提示：

关于授信申请：请注意，授信申请时，基本户号须填写投标企业的基本户账号，此处如填写错误，会影响出函。

Q1：授信申请时基本户号填写错误，如何修改？

A：保函系统里操作：用户中心 - 我的订单 - 我的投标保函 - 申请中的这笔订单点进去 - 保函的支付页面滑到底部 - 右下角有竖排的三个标签 - 第一个标签重新授信 - 点进去把基本户号改成正确的基本户账号，修改正确后，提交确定。

关于发票开具：请正确填写开票信息，开发票需要在保函系统上申请，我们这边才会开具发票。

关于退保申请：退保最晚时间是开标前一日17:00之前，在系统提交退保申请，过了这个时间点，系统无法操作退保申请。

关于打款时间：尽量不要在开标最后一刻前和保证金缴纳截止时间最后一刻前打款，电子保函出函数据传输要历经四个系统（企业网银，银企直联系统、保函系统、公共资源交易中心系统），不确定因素较多，为了保证企业顺利出函，请提前打款。

Q2：裕沣担保电子保函收款银行有哪些？

A：因各公共资源交易中心系统上线时间不同，所以我司电子保函的收款银行有两个：浙商银行和上海银行，请按照保函订单支付页面显示的收款银行信息进行支付电子保函的担保费。

Q3：电子保函支付保费时需要注意什么？

A：收款银行是浙商银行，打款时的注意事项：

1、浙商银行收款账号是不变的，需要正确填写打款序列号，系统才能关联订单，才能自动出函。 

2、因不确定各银行传输打款序列号是传的哪个字段的内容，所以打款时请务必在“摘要” 、“用途”、“转账附言”、“备注”等几处都需要填写打款序列号，这样确保打款序列号一定能传输成功。如果财务需要写明这笔款项的项目名称信息，请将打款序列号写在前面项目名称信息写在后面。

3、如果在网银上找不到浙商银行杭州朝晖支行，可以输入收款行号：316331000278。

收款银行是上海银行，打款时的注意事项：

1、每笔订单对应一个虚拟的收款账号，订单和账号是一一对应的，所以收款账号是变化的，不需要备注任何内容。

2、上海银行的收款户名是平台清算户浙江裕沣融资担保有限公司，因为上海银行的收款账号是虚拟账号，所以支行可以选择任意支行。

3、如在网银上找不到上海银行股份有限公司张家港支行，可以输入收款行行号：325305652056。

Q4、电子保函出函需要多长时间？

A:在保函系统申请订单后，任何时间打款都可以，系统是自动出函的，24小时都可以出函。

系统程序正常运行打款没有错误的情况下，收款银行是浙商银行的出函需要15-20分钟，收款银行是上海银行出函需要30分钟。

Q5、已经打款了，超出了出函时间，为什么没有出函？

A：如果超出了出函时间没有出函，请先自行检查打款凭证，重点检查收款方户名、收款方账号、收款方开户行、打款序列号是否正确（说明：浙商银行需要打款序列号，上海银行不需要打款序列号）。

Q6：打款错了，没有出函怎么办？

A：1、如果收款方户名、收款方账号、收款方开户行有错误，我们是收不到这笔款的，人行清算中心一般在1-2个工作日自动退回错误的款项，请重新打一笔款，系统收到款项会自动出函。

2、如果是打款序列号错误或者忘记填写，请重新打一笔款，填写打款序列号，系统收到款项正确的打款序列号，会自动出函。打款序列号错误的这笔款，五个工作日内会原路退回。

3、收款银行是上海银行的，如果是打款打到错误的账号上了，请重新打一笔款到正确的账号，系统收到款项会自动出函。账号错的这笔款需要拨打电话4001538889申请退款。

Q7：打款没有问题，一直不出函怎么办？

A：拨打客服电话15381052329或者057189976666。

Q8：退保多久会通过审核？通过审核后保费多久退回？

A：审核退保是在当天的17:00集中审核，通过退保审核后五个工作日内保费原路退回。

Q9：为什么下载打开OFD格式的电子保函不显示担保公司的电子签章？

A：无法显示担保公司的电子签章是打开软件不对，请下载数科OFD软件打开OFD格式的电子保函，软件下载地址http://www.suwell.cn/product/。